Reklamace / Vrácení / Výměna zboží
Chceme, aby pro vás bylo vrácení nebo reklamace co nejjednodušší. Proto používáme zákaznický portál Retino Returns, ve kterém můžete založit vrácení zboží, odstoupení od smlouvy nebo reklamaci a získat další pokyny.
Důležité: Retino je nejjednodušší a doporučený způsob, jak případ vyřešit, ale jeho použití není podmínkou vašich zákonných práv.
Jak postupovat v Retino
- Otevřete Retino Returns.
- Identifikujte svou objednávku údaji, které portál požaduje.
- Zvolte, zda chcete zboží vrátit, reklamovat nebo využít jinou dostupnou možnost.
- Vyberte zboží a uveďte potřebné informace.
- Pokud je to relevantní, přiložte fotografie vady nebo poškozené zásilky.
- Zvolte dostupný způsob zpětné dopravy.
- Postupujte podle pokynů, které vám Retino zobrazí nebo zašle e-mailem.
Vrácení standardního zboží do 14 dnů
Pokud jste spotřebitel a koupili jste přes náš e-shop standardní, nepersonalizované zboží, můžete zpravidla do 14 dnů od jeho převzetí odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu. Toto právo a jeho běh se řídí zákonnými podmínkami pro smlouvy uzavřené na dálku.
Odstoupení nám můžete zaslat na:
info@loveuprints.cz
nebo poštou na:
LoveUPrints.cz
Osadní 1363/16
170 00 Praha 7 – Holešovice
Můžete využít náš vzorový formulář pro odstoupení, ale není to podmínkou platného odstoupení.
Po odstoupení nám zboží odešlete nejpozději do 14 dnů.
Prosíme, zabalte jej bezpečně, aby se při přepravě nepoškodilo. Původní obal nám práci usnadní, není ale obecnou zákonnou podmínkou vašeho práva odstoupit. Odpovídáte pouze za případné snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad rozsah potřebný k jeho vyzkoušení a seznámení se s jeho vlastnostmi.
Náklady na odeslání zboží zpět k nám nese zákazník, pokud zákon nebo konkrétní případ nestanoví jinak.
Peníze vracíme v zákonné lhůtě stejným způsobem, jakým jsme je přijali, nedohodneme-li se jinak. Vracíme také náklady na původní standardní dopravu v zákonem vyžadovaném rozsahu. S vrácením peněz můžeme počkat do obdržení vráceného zboží nebo do doložení jeho odeslání.
Personalizované produkty
U zboží vyrobeného podle vašich požadavků nebo přizpůsobeného vašim osobním potřebám zákon stanoví výjimku z čtrnáctidenního práva na odstoupení.
U LoveUPrints se to může týkat zejména plakátů vyrobených s vaším jménem, datem, místem, osobním textem, individuální mapou nebo jinými vámi zadanými personalizačními údaji.
Samotná volba běžné standardní varianty z předem nabízených možností ještě automaticky neznamená, že je výrobek personalizovaný ve smyslu zákonné výjimky.
Důležité: i když u skutečně personalizovaného zboží nemůžete využít čtrnáctidenní odstoupení bez důvodu, máte nadále plné právo reklamovat výrobek, který je vadný nebo neodpovídá schválenému návrhu.
Schvalování personalizovaného návrhu
U produktů, u kterých posíláme návrh ke schválení, zkontrolujte prosím zejména jména, data, texty a další vámi zadané údaje.
Po vašem schválení odešleme návrh do výroby. Tento proces je popsán i v aktuálním FAQ LoveUPrints.
Pokud výsledný výrobek neodpovídá schválenému návrhu, můžete jej samozřejmě reklamovat.
Reklamace
Není něco s objednávkou v pořádku? Napište nám na:
info@loveuprints.cz
Do zprávy ideálně uveďte:
- číslo objednávky,
- jméno zákazníka,
- popis problému,
- kdy se problém projevil,
- požadovaný způsob řešení,
- a pokud je to vhodné, přiložte fotografie.
Absence fotografie sama o sobě neznamená automatické odmítnutí reklamace.
Spotřebiteli při přijetí reklamace vydáme písemné potvrzení a po jejím vyřízení informaci o výsledku a způsobu vyřízení.
U spotřebitelského zboží můžete vytknout vadu, která se projeví v zákonné dvouleté době. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, zákon za stanovených podmínek předpokládá, že zboží bylo vadné už při převzetí.
Podle okolností máte právo především na opravu nebo dodání bezvadné věci a za zákonných podmínek také na slevu nebo odstoupení od smlouvy.
Spotřebitelskou reklamaci vyřídíme a budeme vás o jejím vyřízení informovat nejpozději do 30 dnů, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.
Poškozená zásilka
Když je obal při předání viditelně poškozený, doporučujeme:
zásilku vyfotit,
upozornit řidiče nebo výdejní místo,
je-li to možné, nechat stav zaznamenat dopravcem,
a co nejdříve nám napsat.
Taková dokumentace výrazně pomáhá při řešení škody s dopravcem.
Nesepsání zápisu s dopravcem ale samo o sobě neznamená, že ztrácíte zákonná práva vůči LoveUPrints.
Výměna standardního oblečení za jinou velikost
U standardního, nepersonalizovaného a nenošeného oblečení nabízíme vedle zákonných práv také možnost výměny za jinou dostupnou velikost.
Před odesláním nám napište na info@loveuprints.cz a uveďte číslo objednávky a požadovanou velikost.
Dobrovolná výměna velikosti nijak neomezuje zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy nebo reklamovat vadné zboží.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Formulář můžete zkopírovat do e-mailu. Jeho použití není povinné.
OZNÁMENÍ O ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Adresát:
Expoflow s.r.o. / LoveUPrints.cz
Osadní 1363/16, 170 00 Praha 7 – Holešovice [OVĚŘIT]
e-mail: info@loveuprints.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:
Zboží: ______________________________
Číslo objednávky: ____________________
Datum objednání: _____________________
Datum převzetí: ______________________
Jméno a příjmení spotřebitele: ______________________
Adresa spotřebitele: ________________________________
E-mail: ___________________________________________
Telefon: __________________________________________
Podpis spotřebitele, zasílá-li se formulář v listinné podobě:
Datum: ____________________________
Poznámka: Tento formulář není určen pro zboží, u něhož je právo na odstoupení zákonem vyloučeno, například pro skutečně personalizované zboží vyrobené podle individuálních požadavků spotřebitele.
Vzorový reklamační formulář
REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ
Číslo objednávky: ______________________
Jméno zákazníka: _______________________
E-mail: _______________________________
Telefon: ______________________________
Reklamované zboží: _____________________
Datum převzetí: ________________________
Popis vady:
Kdy se vada projevila:
Preferovaný způsob řešení:
☐ oprava
☐ výměna / dodání bezvadné věci
☐ sleva
☐ odstoupení od smlouvy
Volba zákazníka se posoudí podle podmínek stanovených občanským zákoníkem; ne všechny prostředky musí být v každé fázi reklamace automaticky dostupné.
Přílohy / fotografie: _______________________________
Datum: ___________________________________________