Podmínky ochrany osobních údajů

PODMÍNKY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ – LOVEUPRINTS.CZ

Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

Expoflow s.r.o.
Vosmíkových 930/12, Libeň, 180 00 Praha 8
IČO: 21045127
DIČ: CZ21045127
sp. zn. C 396125 vedená u Městského soudu v Praze
e-mail pro otázky ochrany osobních údajů: info@loveuprints.cz
telefon: +420 255 708 934. 

Správce provozuje internetový obchod LoveUPrints.cz na platformě Shopify. 

Jaké údaje zpracováváme a proč

Při vytvoření a vyřízení objednávky můžeme zpracovávat zejména jméno a příjmení, doručovací a fakturační adresu, e-mail, telefon, informace o objednávce, údaje o zvoleném způsobu dopravy a platby, stav platby, informace potřebné pro zákaznickou komunikaci a údaje související s reklamací nebo odstoupením.

Právním základem je zejména plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR a v příslušném rozsahu plnění právních povinností podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR. ÚOOÚ doporučuje e-shopům transparentně oddělit účel objednávky, evidenční účely a marketing a uvést odpovídající právní základy. 

Personalizované výrobky

Při objednávce personalizovaného výrobku zpracováváme také údaje, které nám zákazník zadá za účelem vytvoření produktu. Může se jednat například o jméno, datum narození, místo, rodinné údaje, text nebo jiné informace podle konkrétního produktu.

Tyto údaje používáme pro přípravu návrhu, komunikaci se zákazníkem, výrobu, kontrolu a dodání objednaného výrobku.

Doporučená interní politika je uchovávat produkční podklady pouze po dobu skutečně potřebnou pro výrobu, případnou reklamaci a doložení objednávky, nikoliv automaticky bez časového omezení.

Poskytne-li zákazník údaje jiné osoby, odpovídá za to, že je oprávněn je pro účely objednávky poskytnout.

Personalizované podklady nepoužíváme pro reklamu, sociální sítě nebo veřejné portfolio pouze na základě toho, že nám byly poskytnuty k výrobě. Takové další použití musí mít vlastní právní základ.

Kontaktní formulář a zákaznická podpora

Pokud nás kontaktujete, zpracováváme kontaktní údaje a obsah komunikace za účelem vyřízení vašeho dotazu, předuzavření smlouvy, plnění smlouvy nebo ochrany našich oprávněných právních zájmů podle povahy komunikace.

Platby

Při provádění plateb mohou osobní údaje kupujícího zpracovávat poskytovatelé platebních služeb. Pro elektronické platby je využívána zejména služba Shopify Payments a poskytovatelé jednotlivých platebních metod dostupných v objednávkovém procesu. Při platbě bankovním převodem mohou osobní údaje zpracovávat rovněž příslušné bankovní instituce.

Doprava

Za účelem doručení objednávky předáváme nezbytné osobní údaje dopravci nebo poskytovateli logistických služeb, kterého si zákazník zvolí v průběhu objednávkového procesu.

Předávané údaje mohou zahrnovat zejména jméno a příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo, e-mailovou adresu a informace nezbytné pro identifikaci a doručení zásilky.

Konkrétní dopravci a způsoby dopravy se mohou měnit podle aktuální nabídky zobrazené v košíku.

Reklamace a vrácení

Údaje zpracováváme také pro přijetí, evidenci a vyřízení reklamací, odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a související právní nároky.

Účetnictví a právní povinnosti

Vybrané osobní údaje obsažené v účetních, daňových a souvisejících dokladech uchováváme po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy.

Daňové doklady uchováváme zpravidla po dobu 10 let od konce zdaňovacího období, ve kterém se příslušné plnění uskutečnilo. Ostatní účetní doklady a účetní záznamy uchováváme zpravidla po dobu 5 let od konce účetního období, kterého se týkají, nestanoví-li právní předpis nebo jiný oprávněný důvod delší dobu.

Údaje nezbytné pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků můžeme uchovávat po dobu trvání příslušných promlčecích lhůt a v případě probíhajícího sporu nebo řízení až do jeho pravomocného skončení.

Po uplynutí příslušné doby uchování osobní údaje vymažeme nebo anonymizujeme, pokud neexistuje jiný právní důvod pro jejich další zpracování.

Ochrana právních nároků

V nezbytném rozsahu můžeme údaje uchovávat také po dobu potřebnou k uplatnění, obhajobě nebo prokázání právních nároků na základě našeho oprávněného zájmu.

Newsletter a obchodní sdělení

Pokud jste naším zákazníkem, můžeme za podmínek § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. využít váš e-mail pro nabídku našich vlastních obdobných výrobků nebo služeb, jestliže jste takové použití neodmítli. V každém obchodním sdělení musí být jednoduchá a bezplatná možnost další zasílání odmítnout. 

Pokud zákazníkem nejste a přihlásíte se k newsletteru, zpracováváme e-mail na základě vašeho souhlasu. Souhlas můžete kdykoliv odvolat.

Recenze a dotazníky spokojenosti

Pro sběr, správu a zobrazování zákaznických recenzí využíváme službu Judge.me, poskytovanou společností Judge.me Ltd.

V souvislosti s používáním této služby mohou být společnosti Judge.me Ltd předávány a touto společností zpracovávány osobní údaje nezbytné pro správu recenzí a případné zasílání žádostí o hodnocení, zejména jméno, e-mailová adresa, informace o zakoupeném produktu a údaje související s objednávkou.

Údaje jsou zpracovávány pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování služby, správu a ověřování recenzí a, je-li tato funkce aktivní, zasílání žádostí o hodnocení zakoupeného zboží.

Další informace o zpracování osobních údajů službou Judge.me jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů tohoto poskytovatele.

Shopify

Pro provoz internetového obchodu využíváme platformu Shopify, jejímž poskytovatelem je pro náš region společnost Shopify International Limited.

V souvislosti s provozem internetového obchodu může Shopify zpracovávat osobní údaje naším jménem jako zpracovatel a využívat k poskytování svých služeb další zpracovatele. V některých případech může Shopify zpracovávat určité údaje také pro vlastní účely v souladu se svými zásadami ochrany osobních údajů.

Při poskytování služeb Shopify může docházet ke zpracování nebo přenosu osobních údajů také mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor. V takových případech jsou přenosy uskutečňovány na základě odpovídajících právních mechanismů a záruk podle platných právních předpisů na ochranu osobních údajů, zejména rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo standardních smluvních doložek.

Z tohoto důvodu nelze zaručit, že veškeré osobní údaje budou zpracovávány výhradně na území Evropské unie nebo Evropského hospodářského prostoru.

V rámci platformy Shopify máme aktivovánu funkci Shopify Network Intelligence. Při jejím využívání může Shopify zpracovávat údaje o interakcích zákazníků s naším obchodem a kombinovat je s dalšími údaji z ekosystému Shopify za účelem poskytování rozšířených služeb, například zlepšování služeb, personalizace, zabezpečení a reklamních funkcí. Toto zpracování podléhá příslušným nastavením ochrany soukromí a souhlasu zákazníka tam, kde je souhlas vyžadován.

Další poskytovatelé

V souvislosti s provozem internetového obchodu mohou osobní údaje v nezbytném rozsahu zpracovávat také naši smluvní partneři a poskytovatelé služeb, zejména:

• poskytovatel e-mailingových a marketingových služeb Ecomail;
• poskytovatel systému zákaznických recenzí Judge.me;
• poskytovatelé platebních služeb, zejména Shopify Payments a poskytovatelé jednotlivých platebních metod dostupných v objednávkovém procesu;
• poskytovatelé dopravy a logistických služeb, zejména Packeta / Zásilkovna, Balíkobot a další dopravci využití pro doručení konkrétní objednávky;
• poskytovatel účetních a daňových služeb Daňová kancelář Kučera s.r.o., IČO 11826100;
• poskytovatelé aplikací a technických služeb používaných pro vytváření a zpracování personalizovaných produktů;
• poskytovatel nástroje pro správu souhlasů a cookies Consentmo GDPR Compliance;
• Google Ireland Limited v souvislosti s využíváním služby Google Analytics a případně dalších služeb Google;
• Meta Platforms Ireland Limited a související společnosti v souvislosti s využíváním služeb Facebook, Instagram, Meta Pixel a Conversions API;
• Shopify a jeho zpracovatelé a další poskytovatelé služeb využívaní v rámci provozu platformy Shopify.

Analytické a marketingové technologie, které nejsou nezbytné pro fungování internetového obchodu, používáme v případech, kdy je podle platných právních předpisů vyžadován souhlas, až po jeho udělení návštěvníkem. Udělený souhlas lze kdykoli odvolat prostřednictvím nastavení soukromí a cookies.

Informace o jednotlivých kategoriích cookies, jejich poskytovatelích, účelu a době platnosti jsou uvedeny v nástroji pro správu souhlasů dostupném na internetovém obchodě.

Cookies a obdobné technologie

Při provozu internetového obchodu používáme cookies a obdobné technologie.

Nezbytné cookies používáme v rozsahu nutném pro správné a bezpečné fungování internetového obchodu, zejména pro provoz košíku a objednávkového procesu, zabezpečení webu, správu relace uživatele a uchování jeho nastavení. Tyto technologie jsou nezbytné pro poskytování služby a jejich použití není podmíněno souhlasem uživatele.

Analytické, marketingové a jiné volitelné technologie používáme pouze v rozsahu odpovídajícím volbě uživatele a tam, kde je to podle platných právních předpisů vyžadováno, až po udělení příslušného souhlasu. Tyto technologie mohou být využívány například prostřednictvím služeb Google Analytics, Meta Pixel, Conversions API a dalších služeb uvedených v nastavení cookies.

Uživatel může při první návštěvě internetového obchodu prostřednictvím cookie lišty přijmout nebo odmítnout jednotlivé kategorie volitelných technologií a svou volbu může kdykoli následně změnit nebo udělený souhlas odvolat prostřednictvím odkazu „Nastavení cookies“ dostupného na internetovém obchodě.

Odmítnutí nebo odvolání souhlasu s volitelnými cookies nemá vliv na možnost používat základní funkce internetového obchodu. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

Aktuální informace o používaných kategoriích cookies a obdobných technologií, jejich účelu, poskytovatelích a době jejich používání jsou dostupné prostřednictvím nástroje pro správu souhlasů a nastavení cookies na internetovém obchodě.

Mezinárodní předávání

Pokud dochází k předávání osobních údajů mimo EHP, používají příslušní příjemci odpovídající mechanismy podle kapitoly V GDPR, například rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo standardní smluvní doložky, podle konkrétního poskytovatele a destinace.

U Shopify se mezinárodní zpracování a použité smluvní mechanismy řídí jeho aktuálním Data Processing Addendum a příslušnou dokumentací. 

Vaše práva

Za podmínek GDPR máte zejména právo požadovat přístup k osobním údajům, opravu nepřesných údajů, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů, vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu a odvolat souhlas, je-li zpracování založeno na souhlasu.

Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování před jeho odvoláním.

V případě pochybností o zpracování osobních údajů nás můžete kontaktovat na info@loveuprints.cz.

Máte rovněž právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů. ÚOOÚ tyto základní povinnosti a práva shrnuje také ve své metodice pro e-shopy. 

Účinnost

Tyto podmínky jsou účinné od 1.7.2026.