Otevřít
Načítání...
Košík

Všeobecné obchodní podmínky

 

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY INTERNETOVÉHO OBCHODU LOVEUPRINTS.CZ

Článek 1 – Prodávající a základní ustanovení

  1. Provozovatelem internetového obchodu LoveUPrints.cz a prodávajícím je:

Expoflow s.r.o.
sídlo: Vosmíkových 930/12, Libeň, 180 00 Praha 8
IČO: 21045127
DIČ: CZ21045127
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 396125
e-mail: info@loveuprints.cz
telefon: +420 255 708 934
adresa pro vrácení zboží a reklamace: LoveUPrints.cz, Osadní 1363/16, 170 00 Praha 7 – Holešovice.

  1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti vznikající v souvislosti s nákupem zboží prostřednictvím internetového obchodu LoveUPrints.cz.
  2. Je-li kupujícím fyzická osoba, která jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, je spotřebitelem.
  3. Nakupuje-li kupující v souvislosti se svou podnikatelskou činností, je podnikatelem. Ustanovení těchto podmínek výslovně určená spotřebitelům se na takového kupujícího nepoužijí. Spotřebitelská ochrana se na B2B vztahy obecně neuplatňuje v totožném rozsahu. 
  4. Odchylné ujednání výslovně sjednané v kupní smlouvě má přednost před těmito podmínkami.

Článek 2 – Informace o zboží, cenách a personalizaci

  1. Informace o hlavních vlastnostech zboží, jeho ceně a případných variantách jsou uvedeny u konkrétního produktu.
  2. Ceny zobrazované pro český trh jsou uváděny v Kč a obsahují DPH, je-li účtována. Pro slovenský trh může být cena zobrazována také v EUR. Konečná cena včetně dopravy a dalších zvolených placených služeb je zákazníkovi zobrazena před odesláním objednávky.
  3. Je-li u zboží oznámeno snížení ceny, prodávající uvede referenční cenu způsobem vyžadovaným platnými právními předpisy. To platí také pro veřejně propagované cenové akce a slevové kódy v případech, kdy se na ně zákonné pravidlo vztahuje. 
  4. Některé produkty lze personalizovat podle údajů zadaných kupujícím, například jménem, datem, místem, textem nebo jinými osobními parametry.
  5. Vyžaduje-li konkrétní personalizovaný výrobek schválení grafického návrhu, odešle prodávající návrh kupujícímu na e-mail zadaný v objednávce. Výroba bude zahájena po schválení návrhu, je-li tento postup uveden u produktu nebo v objednávce.
  6. Kupující odpovídá za správnost údajů, které zadal a následně výslovně schválil v grafickém návrhu. Tím není dotčeno právo kupujícího reklamovat výrobek, který neodpovídá schválenému návrhu nebo má jinou vadu.
  7. Má-li být úprava návrhu nad rámec objednané personalizace zpoplatněna, prodávající před jejím provedením sdělí kupujícímu cenu a provede ji až po jeho souhlasu. Kupujícímu nevznikne povinnost zaplatit předem nesdělený dodatečný poplatek.

Článek 3 – Objednávka a uzavření kupní smlouvy

  1. Prezentace zboží v internetovém obchodě představuje výzvu zákazníkům k podání objednávky, pokud z konkrétní nabídky nevyplývá něco jiného.
  2. Kupující vloží vybrané zboží do košíku, vybere dostupnou dopravu a platbu a zadá údaje potřebné pro objednávku.
  3. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.
  4. Odesláním objednávky prostřednictvím tlačítka, z jehož označení jednoznačně vyplývá povinnost zaplatit, činí kupující závaznou objednávku.
  5. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající kupujícímu zašle elektronické potvrzení, z něhož je zřejmé, že objednávku přijal.
  6. Prodávající může před přijetím objednávky kontaktovat kupujícího za účelem ověření neobvyklé objednávky, chybějících personalizačních údajů nebo zjevné chyby.
  7. Pokud zboží není možné dodat nebo je u nabídky zjevná technická chyba v ceně či popisu, prodávající zákazníka bez zbytečného odkladu kontaktuje.

Článek 4 – Platební podmínky

  1. Kupující může využít platební metody aktuálně nabízené v průběhu objednávkového procesu.
  2. Platbu lze provést zejména:

·       platební kartou prostřednictvím platební služby Shopify Payments,

·       prostřednictvím platební metody Klarna, je-li pro danou objednávku dostupná,

·       bankovním převodem na účet prodávajícího dle platebních údajů uvedených při dokončení objednávky nebo v potvrzení objednávky.

·       Dostupnost jednotlivých platebních metod se může lišit v závislosti na zařízení, zemi kupujícího a dalších podmínkách poskytovatele platební služby.

·       Platba na dobírku není nabízena.


  1. Při online platbě se okamžik autorizace a vypořádání platby řídí použitým platebním prostředkem. Prodávající nezpracovává celé údaje platební karty, pokud jsou zadávány přímo do prostředí poskytovatele platebních služeb.
  2. Při bankovním převodu musí být platba připsána na účet prodávajícího nejpozději do 4 kalendářních dnů ode dne potvrzení objednávky. Pokud nebude platba v této lhůtě připsána, je prodávající oprávněn objednávku zrušit.
  3. Pokud platba neproběhne, prodávající může kupujícího vyzvat k jejímu dokončení nebo po přiměřené lhůtě objednávku zrušit, pokud jsou splněny zákonné a smluvní podmínky.
  4. Daňový doklad může být kupujícímu zaslán elektronicky na e-mail uvedený v objednávce.

Článek 5 – Dodání zboží

  1. Aktuální možnosti, ceny a případné hranice dopravy zdarma jsou uvedeny před odesláním objednávky.
  2. Prodávající dodává zboží do České republiky a na Slovensko prostřednictvím dopravců a způsobů dopravy aktuálně nabízených v objednávkovém procesu. Konkrétní dostupné způsoby dopravy a jejich cena jsou kupujícímu zobrazeny v košíku před dokončením objednávky.
  3. Předpokládaná dodací lhůta je uvedena u zboží nebo v procesu objednávky. Pokud nebyla jiná doba sjednána, použije se zákonný režim dodání bez zbytečného odkladu a nejpozději ve stanovené zákonné lhůtě; ČOI shrnuje obecné pravidlo nejpozději 30 dnů, nebyl-li sjednán jiný čas. 
  4. U personalizovaného produktu, u něhož je vyžadováno schválení grafického návrhu, se doba výroby/dodání počítá s ohledem na dobu potřebnou k jeho schválení.
  5. Spotřebitel nabývá riziko poškození zboží zásadně okamžikem, kdy zboží převezme on nebo jím určená třetí osoba, není-li zákonem stanoveno jinak.
  6. Je-li zásilka při doručení viditelně poškozená, doporučujeme kupujícímu pořídit fotografie, oznámit stav dopravci a je-li to možné, sepsat zápis. Neprovedení těchto kroků samo o sobě nezbavuje spotřebitele jeho zákonných práv vůči prodávajícímu.

Článek 6 – Odstoupení spotřebitele od smlouvy

  1. Spotřebitel má u smlouvy uzavřené na dálku právo odstoupit ve lhůtě 14 dnů, není-li dána zákonná výjimka. U kupní smlouvy běží lhůta zpravidla od převzetí zboží; pravidla se upravují podle toho, zda je objednávka dodávána po částech nebo obsahuje více položek. 
  2. Spotřebitel může odstoupení zaslat na info@loveuprints.cz nebo na kontaktní adresu prodávajícího. Může využít vzorový formulář, ale není povinen použít výhradně tento formulář.
  3. Spotřebitel zašle nebo předá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
  4. Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení zboží, pokud jej prodávající před uzavřením smlouvy řádně informoval, že je má nést.
  5. Prodávající vrátí přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání v zákonem stanoveném rozsahu, tedy nejvýše ve výši odpovídající nejlevnějšímu standardnímu způsobu dodání, který prodávající nabízel. Peníze vrátí stejným platebním prostředkem, pokud se strany nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou náklady. Prodávající může s vrácením peněz vyčkat do obdržení zboží nebo do prokázání jeho odeslání. 
  6. Původní obal není obecnou zákonnou podmínkou odstoupení. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním se zbožím nad rozsah potřebný pro seznámení s jeho povahou a vlastnostmi. 

Článek 7 – Personalizované zboží a výjimky z odstoupení

  1. Spotřebitel nemůže využít zákonné právo na odstoupení mimo jiné u zboží vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.
  2. U LoveUPrints se tato výjimka může vztahovat zejména na produkt vytvořený podle zákazníkem zadaného jména, data, místa, osobního textu, mapy nebo jiných skutečně individuálních údajů. 
  3. Výjimku nelze automaticky rozšířit na běžné standardní zboží pouze proto, že zákazník vybral například standardní velikost, barvu nebo jinou předem nabízenou variantu, není-li zboží skutečně individualizováno. 
  4. Nemožnost odstoupit od smlouvy nemá žádný vliv na právo reklamovat personalizovaný výrobek, pokud je vadný nebo neodpovídá schválené personalizaci.

Článek 8 – Práva spotřebitele z vadného plnění

  1. Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že věc při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonným požadavkům.
  2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za podmínek stanovených občanským zákoníkem za to, že věc byla vadná již při převzetí. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví v zákonné dvouleté době od převzetí. 
  3. Spotřebitel může v první řadě požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
  4. Spotřebitel může za zákonných podmínek požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit, neodstraní ji řádně, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží pro spotřebitele. 
  5. Reklamaci lze uplatnit zejména e-mailem na info@loveuprints.cz nebo zasláním/předáním zboží na adresu LoveUPrints.cz, Osadní 1363/16, 170 00 Praha 7 – Holešovice.
  6. Prodávající spotřebiteli při uplatnění reklamace vydá písemné potvrzení s údaji vyžadovanými zákonem a po vyřízení reklamace potvrzení o způsobu a době jejího vyřízení.
  7. Reklamace spotřebitele bude vyřízena a spotřebitel o výsledku informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. 
  8. Má-li spotřebitel oprávněnou reklamaci, náleží mu také náhrada účelně vynaložených nákladů v zákonném rozsahu.

Článek 9 – Kupující podnikatel

  1. Je-li kupujícím podnikatel a z okolností je zřejmé, že nákup souvisí s jeho podnikáním, nepoužijí se ustanovení těchto podmínek poskytující zvláštní práva výhradně spotřebitelům.
  2. Práva podnikatele z vadného plnění se řídí zejména obecnou úpravou kupní smlouvy občanského zákoníku.
  3. Podnikatel prohlédne zboží co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a vady oznámí bez zbytečného odkladu poté, kdy je zjistil nebo při náležité pozornosti zjistit mohl. Není navrhována automatická třídenní propadná lhůta.
  4. Podnikatel nemá zákonné čtrnáctidenní spotřebitelské právo na odstoupení ani zákonný nárok na vyřízení reklamace do 30 dnů pouze z titulu svého podnikatelského postavení. 

Článek 10 – Nevyzvednuté zásilky

  1. Nepřevzetí zásilky samo o sobě nenahrazuje odstoupení od smlouvy.
  2. Pokud kupující bez právního důvodu nesplní povinnost zásilku převzít a prodávajícímu v důsledku toho vzniknou doložitelné a účelně vynaložené náklady, může prodávající požadovat jejich náhradu v rozsahu dovoleném zákonem.
  3. Toto ustanovení nelze vykládat jako paušální smluvní pokutu za nepřevzetí zásilky.

Článek 11 – Zákaznické podklady a osobní údaje pro personalizaci

  1. Údaje a jiné podklady poskytnuté kupujícím budou použity v rozsahu potřebném k vytvoření a dodání objednaného produktu a k vyřízení souvisejících práv.
  2. Poskytnutím podkladu kupující automaticky neuděluje prodávajícímu oprávnění zveřejňovat personalizovaný výrobek, fotografii, jméno, datum narození ani jiné osobní údaje na webu, sociálních sítích nebo v reklamě.
  3. Má-li být zákaznický výstup použit jako reference nebo marketingový obsah, bude takové použití založeno na samostatném právním titulu a bude se řídit zvláštní dohodou nebo souhlasem.
  4. Kupující odpovídá za to, že je oprávněn poskytnout prodávajícímu údaje a obsah třetích osob, které do objednávky sám vloží.

Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných Podmínkách ochrany osobních údajů.

Článek 12 – Recenze

  1. Pokud prodávající zveřejňuje spotřebitelské recenze, informuje v jejich bezprostřední blízkosti nebo prostřednictvím snadno dostupného odkazu, zda a jak ověřuje, že recenze pocházejí od osob, které výrobek skutečně zakoupily nebo použily. 

Článek 13 – Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

  1. V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu k:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
web: coi.gov.cz/informace-o-adr/ 

  1. U přeshraničních spotřebitelských sporů lze využít také poradenskou pomoc Evropského spotřebitelského centra. 

Článek 14 – Rozhodné právo a řešení sporů

  1. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky.
  2. Je-li kupujícím spotřebitel, nejsou volbou českého práva dotčena jeho práva vyplývající z kogentních ustanovení právního řádu, která by se na něj použila podle příslušných právních předpisů, zejména předpisů Evropské unie.
  3. Tímto ustanovením nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele týkající se příslušnosti soudů ani jiná práva, kterých se spotřebitel nemůže platně vzdát.

Článek 15 – Závěrečná ustanovení

  1. Smlouva je archivována prodávajícím v elektronické podobě po dobu vyplývající z právních a provozních povinností prodávajícího.
  2. Kupující obdrží potvrzení objednávky a obchodní podmínky způsobem splňujícím požadavky na trvalý nosič.
  3. Prodávající může obchodní podmínky do budoucna měnit. Na jednotlivou již uzavřenou objednávku se použije znění platné při jejím uzavření.
  4. Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1.7.2026.